北京時(shí)間1月3日，據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，OpenAI CEO薩姆·奧特曼(Sam Altman)希望擁有一個(gè)可以與蘋果公司抗衡的應(yīng)用商店，但是早期測(cè)試顯示，這條路還很漫長(zhǎng)。
如果ChatGPT的8億多用戶想通過(guò)線上配送平臺(tái)Instacart購(gòu)買雜貨、用Spotify創(chuàng)建歌單，或在徒步旅行平臺(tái)AllTrails上尋找徒步路線，如今他們無(wú)需打開手機(jī)應(yīng)用，在聊天機(jī)器人內(nèi)即可完成這些操作。
傳統(tǒng)應(yīng)用難以取代
在AI時(shí)代，一些人認(rèn)為人機(jī)交互方式可能迎來(lái)重大變革。上述ChatGPT應(yīng)用商店只是朝著這一目標(biāo)邁出的一小步：讓聊天機(jī)器人來(lái)完成任務(wù)，而不是在智能手機(jī)應(yīng)用里輸入指令。理論上說(shuō)，這對(duì)蘋果堅(jiān)不可摧的“圍墻花園”構(gòu)成了威脅。
對(duì)蘋果來(lái)說(shuō)，幸運(yùn)的是傳統(tǒng)應(yīng)用程序功能過(guò)于強(qiáng)大，無(wú)法被迅速取代。《華爾街日?qǐng)?bào)》測(cè)試顯示，OpenAI去年秋天推出的應(yīng)用策略令人回想起了ChatGPT的早期階段：除了偶爾呈現(xiàn)驚艷時(shí)刻外，更多時(shí)候仍伴隨著功能失調(diào)。
Instacart運(yùn)行非常順暢，而許多其他應(yīng)用只能回答基礎(chǔ)問(wèn)題，其設(shè)計(jì)目的更多是將聊天機(jī)器人用戶引導(dǎo)回功能更強(qiáng)大的智能手機(jī)應(yīng)用或網(wǎng)站。
目標(biāo)蘋果
奧特曼在去年12月的媒體采訪中表示，人們過(guò)于關(guān)注ChatGPT與谷歌Gemini聊天機(jī)器人的競(jìng)爭(zhēng)。他表示，自己真正的勁敵是蘋果。OpenAI的宏大規(guī)劃正印證了這一點(diǎn)。
ChatGPT正在演變?yōu)橐粋€(gè)操作系統(tǒng)。與此同時(shí)，OpenAI正與前蘋果首席設(shè)計(jì)師喬尼·艾維(Jony Ive)合作開發(fā)一系列硬件設(shè)備。奧特曼坦言，其中一款產(chǎn)品的目標(biāo)正是取代iPhone。
投行D.A. Davidson分析師吉爾·盧里亞(Gil Luria)表示：“誰(shuí)掌握了我們最常用在線服務(wù)的入口，誰(shuí)就擁有網(wǎng)絡(luò)空間最有價(jià)值的收費(fèi)站之一。”
目前，這一地位屬于蘋果，該公司向開發(fā)者收取高額費(fèi)用。盧里亞指出，隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者開始通過(guò)聊天機(jī)器人開啟在線之旅，OpenAI的地位將進(jìn)一步增強(qiáng)。
OpenAI發(fā)言人表示，公司的目標(biāo)是盡早推出新產(chǎn)品，讓消費(fèi)者和開發(fā)者了解其運(yùn)作方式。她指出，OpenAI并不是一家等待產(chǎn)品完美才發(fā)布的公司，而是通過(guò)頻繁更新快速改進(jìn)產(chǎn)品。
《華爾街日?qǐng)?bào)》采訪了12位與ChatGPT合作的應(yīng)用開發(fā)者。他們都表示，將應(yīng)用整合進(jìn)聊天機(jī)器人，是因?yàn)樗麄兊脑S多用戶已經(jīng)在那里。
“關(guān)鍵問(wèn)題是這些應(yīng)用如何被調(diào)用，以及是否可以從ChatGPT中調(diào)用？但應(yīng)用仍然需要一個(gè)運(yùn)行的平臺(tái)，所以我認(rèn)為蘋果或Android的角色不會(huì)因此減弱。”Uber首席產(chǎn)品官薩欽·坎薩爾(Sachin Kansal)表示。
不好用
《華爾街日?qǐng)?bào)》測(cè)試顯示，在ChatGPT內(nèi)使用Uber迷你程序要比直接使用iPhone應(yīng)用更耗時(shí)。該程序能預(yù)估行程費(fèi)用與到達(dá)時(shí)間，卻無(wú)法直接叫車。用戶需點(diǎn)擊按鈕跳轉(zhuǎn)至Uber網(wǎng)頁(yè)完成預(yù)訂，且必須重新輸入接送地址。
與其他ChatGPT應(yīng)用類似，連接Uber往往很困難。當(dāng)用戶要求“使用Uber應(yīng)用”時(shí)，ChatGPT會(huì)回應(yīng)“無(wú)法直接訪問(wèn)Uber應(yīng)用”。用戶必須精準(zhǔn)使用“@uber”前綴并精確表述需求才能觸發(fā)功能。Uber發(fā)言人表示，其ChatGPT應(yīng)用尚屬試點(diǎn)項(xiàng)目，公司正在探索多種方案以優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
長(zhǎng)期以來(lái)，智能數(shù)字助手的一個(gè)重點(diǎn)功能就是餐廳預(yù)訂。早在Siri被蘋果收購(gòu)前，OpenTable就是Siri的首批合作方。當(dāng)《華爾街日?qǐng)?bào)》記者嘗試通過(guò)ChatGPT調(diào)用OpenTable訂座時(shí)，系統(tǒng)卻返回錯(cuò)誤信息，而直接通過(guò)OpenTable官網(wǎng)預(yù)訂僅需數(shù)秒即可完成。
同樣，當(dāng)要求ChatGPT借助Tripadvisor規(guī)劃經(jīng)濟(jì)型滑雪度假時(shí)，屏幕上閃現(xiàn)了30秒的地圖畫面后再次出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)。“Tripadvisor似乎不太管用。”ChatGPT如此回應(yīng)稱，隨后用網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)果填補(bǔ)了答案空白。
這兩家公司的發(fā)言人表示，使用OpenTable和TripAdvisor應(yīng)用的關(guān)鍵在于了解其功能特點(diǎn)，并以恰當(dāng)?shù)闹噶钣|發(fā)聊天機(jī)器人。OpenTable擅長(zhǎng)推薦新餐廳，而TripAdvisor則專注于酒店比價(jià)功能。
然而，將聊天機(jī)器人連接到應(yīng)用的意義本應(yīng)在于簡(jiǎn)化任務(wù)，或讓AI直接完成任務(wù)。增加額外步驟反而違背了這一初衷。
ChatGPT在使用Instacart時(shí)的體驗(yàn)相對(duì)較好。在一次測(cè)試中，ChatGPT為一個(gè)素食家庭創(chuàng)建了一周菜單，并完美地將所有食材添加到好市多的購(gòu)物車中。結(jié)賬按鈕會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到用戶在Instacart網(wǎng)站上的賬戶，在那里可以支付并為配送員留下送貨說(shuō)明。
Instacart根據(jù)結(jié)賬時(shí)購(gòu)物籃的價(jià)值向OpenAI支付交易費(fèi)，成為OpenAI利用其人氣變現(xiàn)的一種潛在盈利方式。
Instacart的成功很可能不是偶然。去年夏天在成為OpenAI高管之前，菲吉·西莫(Fidji Simo)曾是Instacart CEO。轉(zhuǎn)投OpenAI后，她成功疏通了兩家公司間原本停滯的合作開發(fā)進(jìn)程。
Instacart首席技術(shù)官安尼爾班·昆杜(Anirban Kundu)在一次采訪中回憶道，OpenAI最初的計(jì)劃行不通。這家AI公司曾要求Instacart共享庫(kù)存數(shù)據(jù)，以便完全在ChatGPT內(nèi)部處理雜貨訂單。但易腐商品的價(jià)格和庫(kù)存可能每小時(shí)變化，因此Instacart希望聊天機(jī)器人調(diào)用其服務(wù)器獲取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。
昆杜透露，當(dāng)西莫加入OpenAI后，她的新東家最終遵從了老東家的意愿。Instacart團(tuán)隊(duì)在OpenAI辦公室工作，與OpenAI同事共用一個(gè)房間和Slack頻道，在三個(gè)月內(nèi)完成了多次集成迭代。
像Instacart這樣的更多應(yīng)用集成應(yīng)該會(huì)讓蘋果感到擔(dān)憂。但是，直接使用iPhone應(yīng)用要容易得多。
